REKLAMACIJE

Kupac web shop-a ima pravo reklamacije u sledećim slučajevima:

- Odstupanje od naručenog proizvoda,

- Nestanak proizvoda,

- Oštećenog proizvoda.

Zbog odstupanja naručenih proizvoda od primljenih proizvoda ili identifikacije nestalih proizvoda, reklamacije će se podnositi na dan prijema naručenog popunjavajući obrazac kurirske službe. U protivnom proizvodi će se smatrati prihvaćenim od strane kupca.

U slučaju pravovremene i odgovarajuće reklamacije, ELMARK GROUP DOO će zamjeniti proizvode bez dodatne naplate kupcu. Troškovi dostave radi povraćaja proizvoda su pokriveni od strane ELMARK GROUP DOO.

U slučaju nestanka proizvoda, ELMARK GROUP DOO je u mogućnosti ponuditi zamjenski proizvod iste vrijednosti ili iste namjene. ELMARK GROUP DOO će refundirati određeni iznos u slučaju da kupac odbije zamjenu nestalog proizvoda. Troškovi dostave su pokriveni od strane ELMARK GROUP DOO.

Reklamacije nepoznatih nedostataka proizvoda će se odobravati nakon nalaženja istih, ali najkasnije do isteka garancije.

U tom slučaju kupac bi nam trebao dostaviti e-mail sa kopijom potvrde ili računa, brojem narudžbe i slikama proizvoda. Nakon potvrde reklamacije od strane ELMARK GROUP DOO, kupac može tražiti povrat novca, popust ili zamjenu proizvoda zamjenskim proizvodom. Troškovi dostave su pokriveni od strane ELMARK GROUP DOO.

Ukoliko u roku od 30 dana od potvrde reklamacije, kupac ne odabere nijednu od tri ponuđene opcije, ELMARK GROUP DOO ima pravo da ne izvrši povraćaj bilo kog iznosa.

Vaše reklamacije će se obraditi nakon što popunite obrazac za povrat robe (ovdje). 

Ako je reklamacija odbijena, ELMARK GROUP DOO će poslati e-mail kupcu. 

Kontaktirajte nas: bih-orders@elmarkstore.eu / telefon: +387 33 673 53