GARANCIJA

 Svi proizvodi imaju pravnu garanciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ("Službeni glasnik BiH", br. 25/2006 i 88/2015)“. Proizvodi koje prodaje ELMARK GROUP DOO su potpuno novi i u orginalnom pakovanju. Garanciju bilo kojeg proizvoda je moguće provjeriti na stranici proizvoda.

 Kupac ne može koristiti garanciju u sljedećim slučajevima:

 - U slučajevima popravke proizvoda od strane neovlaštenog lica,

- Oštećenja usled neodgovarajuće ugradnje, upotrebe i održavanja proizvoda

- Ugradnje neoriginalnih dijelova,

- Nemarnog rukovanja koje ima za posljedicu mehanička ili estetska oštećenja

- Greške koje napravi strano tijelo ubačeno u proizvod

- Oštećenja nastalo dodirom sa vodom, kondezujućom vlagom, udarom groma ili višom silom, kao i oštećenja nastala usljed lomova, grebanja, prašine, gorenja ili ostalih neprimjerenih radnji,

- Kod uništenja proizvoda

- Gubitka prodajnog dokumenta (potvrde ili računa)

- Gubitka garantnog dokumenta.

Garancija ne pokriva komponente proizvoda sa određenim garantnim rokom: baterije, zalihe itd.

U slučaju kada proizvod dolazi sa zasebnim garantnim dokumentom, ta garancija je važeća. U protivnom vrijedi garancija koja se nalazi na stranici proizvoda.

Za više informacija molimo provjerite Opšte uslovi

 

GARANTNI USLOVI KUĆANSKI APARATI

Opći uslovi

1. Ovi garantni uslovi primjenjuju se na električne uređaje iz odjeljka "Bijela tehnika" marke ELMARK, koje kupuju trgovci za distribuciju i preprodaju, te potrošači za ličnu, neprofesionalnu i nekomercijalnu upotrebu.

2. Opisani uslovi primjenjuju se na nedostatke očigledno uzrokovane greškama u proizvodnji ili radu, unutar navedenog "Standardnog garantnog roka" ili "Standardnog + produženog garantnog roka" u slučajevima kada je garancija zvanično produžena na www.elmarkholding.eu u roku od 30 dana od kupovine.

3. Garantna odgovornost se ne prihvata za nedostatke uzrokovane oštećenjem prilikom transporta za koje nismo odgovorni, nepravilnom instalacijom i montažom, nepravilnom upotrebom, uključujući slučajeve kada je uređaj korišten izvan kuće, uz loše održavanje ili nepoštivanje uputa za upotrebu ili instalaciju.

4. Garantni zahtjevi neće biti uvaženi za lomljive predmete poput stakla ili ukrasnih dijelova, niti potrošni materijal poput sijalica, pribora, gumenih zaptivki i ostalog s organskim vijekom trajanja. Garancijska odgovornost ne važi za manje razlike u nominalnim karakteristikama koje ne utiču na funkcije i predviđenu prikladnost uređaja. Garantni uslovi se ne odnose na oštećenja uzrokovana hemijskim ili elektrohemijskim djelovanjem ili ekstremnim prirodnim uslovima i neodgovarajućim uslovima rada uređaja, oštećenja uzrokovana pretjerano niskim ili pretjerano visokim naponom, oštećenja uzrokovana višom silom ili prirodnim katastrofama - požarima, poplavama, zemljotresima, grmljavinom itd., kao i oštećenja uzrokovana žoharima, miševima ili drugim životinjama.

5. Zadržavamo pravo da otkažemo garanciju:

a) Ako su popravke ili druge intervencije izvršile osobe koje mi nismo ovlastili za to, ili ako je uređaj popravljen neoriginalnim rezervnim dijelovima, dodacima ili priborom.

b) Postoji neslaganje između podataka o uređaju (pločica s podacima o uređaju koja se nalazi na samom uređaju) i kupljenog dokumenta, ili nedostaju podaci o uređaju.

c) Pod uslovom da se kvar nije pojavio u normalnoj potrošnji (kućnoj) upotrebi, u skladu sa svrhom za koju je proizvod dizajniran i u skladu sa njegovim uputstvima za upotrebu i rad. Definicija potrošačke (kućne) upotrebe isključuje upotrebu proizvoda u komercijalne svrhe i/ili profesionalnu aktivnost.

d) U slučaju krivotvorenog, nepotpunog ili nepravilno popunjenog garantnog lista koji sadrži nečitljive podatke za svaki od navedenih podataka, bez izuzetka.

e) U slučaju gubitka garantnog lista, imamo pravo odbiti garancijski servis. Izgubljeni garantni list neće biti ponovo izdat.

Podnošenje

1. Reklamaciju krajnji kupac podnosi usmeno ili pismeno trgovcu od kojeg je roba direktno kupljena.

2. Trgovac je dužan pomoći krajnjem kupcu informacijama i kontakt podacima serijalizacijskih kompanija s kojima imamo potpisan ugovor za dotičnu zemlju ili regiju. Za područja gdje nemamo ugovor o servisiranju, kupac može odabrati servisnu kompaniju po svom izboru. Kupac također može odabrati servisnu kompaniju po svom izboru u slučaju nepotrebnog kašnjenja servisne kompanije s kojom imamo ugovor. Bez obzira na servisnu kompaniju koja će izvršiti popravku u garantnom roku, kupac je dužan dostaviti prodavcu ponudu radi koordinacije i odobrenja iznosa popravke.

3. Nakon što podnese ponudu za popravku, trgovac je mora proslijediti svom direktnom ELMARK serviseru na dogovor.

4. Nakon što se dogovori o iznosu ponude za popravku, ELMARK će ga direktno pokriti servisnoj kompaniji nakon što je popravka završena. Ako se ne složimo s ponudom za popravku, mi ćemo izvršiti popravku ili zamijeniti uređaj novim.

U ovom slučaju:
a) Trgovac podnosi reklamaciju podnošenjem reklamacije iz odjeljka "Reklamacije" putem svog računa na platformi za elektronsko poslovanje na www.elmarkholding.eu.

b) Prilikom podnošenja reklamacije putem platforme za elektronsko poslovanje, trgovac je dužan detaljno opisati razlog reklamacije, kao i priložiti fotografije ili video koji potkrepljuju taj razlog, kao i dokaz o kupovini i pažljivo popunjen garantni list.

c) Nakon što ELMARK prihvati reklamaciju, neispravan proizvod će biti popravljen ili zamijenjen direktno kupcu uz pomoć prodavača. Način zamjene bit će sljedeći:
- Po prijemu neispravnog proizvoda u objektu prodavača, prodavač mora organizirati prijevoz do servisne kancelarije ELMARK-a od koje prima svoju robu, o trošku ELMARK-a.
- Po prijemu proizvoda u centralno skladište, mi ćemo poslati novi ili obnovljeni proizvod o našem trošku na adresu...

 

PRODUŽENA GARANCIJA

!!!  Ovi uslovi su za krajnje kupce, koji proizvode koriste za njihovu namjenu i ne kupuju ih za dalju prodaju. Uslovi produžene garancije nisu važeći za partnere i distributere koji imaju ugovor o saradnji sa ELMARKom.

Produžena garancija je važeća za sve proizvode ELMARK brenda, koji su prezentovani u katalogu ELMARK rasvjeta i ELMARK elektro i ako proizvod nema oznaku  limited offer/until supplies last

Korisnici koji žele koristiti produženu garanciju moraju:

-imati kupljen ELMARKov proizvod nakon 01.12.2017

-biti registrovani kupci na https://bih.elmarkstore.eu/produžena-garancija-page542 sa popunjavanjem svih traženih zahtjeva

-morate biti registrovani do 14 dana nakon kupovine

Produžena garancija sadrži iste uslove kao i standardna garancija.

Garancija je važeća samo u slučaju ako su informacije tokom registracije tačne, te primljene od strane ELMARKa.

Nakon registracije o kupovini, korisnik će dobiti mail sa jedinstvenim brojem, kojim potrvđuje registraciju.

Sa zahtjevom u okviru produžene garancije, korisnik mora priložiti dokument o kupovini proizvoda, email-potvrdu o registraciji za produženu garanciju i zahtjev za proizvod.

Samo kupac može koristiti produženu garanciju.

Niko kao što su predstavnici, distributori ili trgovci nemaju pravo na izmjenu, promjenu ili produžavanje standardne ili produžene garancije u sklopu ELMARK-a, bez obzira na razloge.

• ELMARK nudi standardnu proizvodnu garanciju od 10 godina. Za ovaj proizvod nema opcije produžene garancije.
• ЕLMARK nudi standardnu proizvodnu garanciju od 7 godina. Za ovaj proizvod nema opcije produžene garancije. Kada je kupljeni proizvod namenjen za industrijsku upotrebu, njegova garancija traje 3 godine.
• ELMARK nudi garanciju od 5 godina za standardnu proizvodnju i produženu garanciju od 2 godine u okviru registracije kupovine na adresi: https://bih.elmarkstore.eu/produžena-garancija-page542 Kada je kupljeni proizvod namenjen za industrijsku upotrebu, njegova garancija traje 3 godine.
• ELMARK nudi garanciju od 5 godina za standardnu proizvodnju i produženu garanciju od 2 godine u okviru registracije kupovine na adresi: https://bih.elmarkstore.eu/produžena-garancija-page542
• ELMARK nudi 3 godine standardnu garanciju za proizvodnju i 4 godine produženu garanciju u okviru registracije kupovine na adresi: https://bih.elmarkstore.eu/produžena-garancija-page542
• ELMARK nudi 5 godina standardne garancije za proizvodnju. Za ovaj proizvod se ne koristi opcija produžene garancije.
•  ELMARK nudi garanciju od 4 godine za standardnu proizvodnju i 1 godinu produžene garancije u sklopu registracije kupovine na adresi: https://bih.elmarkstore.eu/produžena-garancija-page542
• ELMARK nudi 3 godine standardnu garanciju za proizvodnju i 2 godine produženu garanciju u okviru registracije kupovine na adresi: https://bih.elmarkstore.eu/produžena-garancija-page542
• ELMARK nudi proizvodnu garanciju od 4 godine. Za ovaj proizvod se ne koristi opcija produžene garancije
• ELMARK nudi 3 godine standardnu garanciju za proizvodnju i 1 godinu produžene garancije u okviru registracije kupovine na adresi: https://bih.elmarkstore.eu/produžena-garancija-page542
• ELMARK nudi 3 godine standardnu garanciju za proizvodnju. Za ovaj proizvod se ne koristi opcija produžene garancije
• ELMARK nudi 2 godine garanciju za standardnu proizvodnju i produženu garanciju od 1 godine sa registracijom kupovine na adresi: https://bih.elmarkstore.eu/produžena-garancija-page542
• ELMARK nudi 2 godine standardnu garanciju za proizvodnju. Za ovaj proizvod se ne koristi opcija produžene garancije.
• ELMARK nudi 1 godinu standardnu garanciju za proizvodnju. Za ovaj proizvod se ne koristi opcija produžene garancije.

 

U slučaju ostalih oštećenja proizvoda koji se mogu pojaviti prilikom dostave, kupac će kontaktirati dostavnu službu radi prijave oštećene pošiljke.