Prazna korpa
1. SVRHA
Ovaj dokument sadrži opšte uslove po kojima Trgovac pruža usluge Kupcima i pristup interentu portalu http://bih.elmarkstore.eu/, kao i proizvodima i uslugama koje su dostupne preko ovog portala.
2. PODACI TRGOVCA
ELMARK GROUP DOO
Adresa: Hifzi Bjelevca 1
71210 Ilidža - Sarajevo
Bosna i Hercegovina
Telefon: +38733673531
E-mail: mailto:bih-orders@elmarkstore.eu
3. DEFINICIJE
Trgovac - ELMARK GROUP DOO
Kupac – sva fizička ili pravna lica koja koristi internet portal, uključujući pretraživanje, naručivanje, kupovinu dobara, povrat i zamjenu itd. i koji pristaju na Uslove usluge.
Internet stranica - www.elmarkstore.eu domena i njene poddomene u vlasništvu ELMARK GROUP DOO.
Internet prodaja – online platforma za kupovinu dobara korišćenjem stranice http://bih.elmarkstore.eu/
Opšti uslovi – odnose se na sljedeće uslove: odabravši bilo koju stavku, link ili dugme, koji se nalaze na http://bih.elmarkstore.eu/ (osim link na ove Uslove), Kupac pristaje, prihvata i poštuje Uslove ove internet stranice.
ZZP - znači Zakon o zaštiti potrošača
ZZPL – znači Zakon o zaštiti podataka o ličnosti
Posebni podaci – znači posebne podatke u skladu sa Zakon o zaštiti podataka o ličnosti (ZZPL)
Nalog – registracijom na http://bih.elmarkstore.eu/, napravljen od strane Kupca preko njegove e-mail adrese i lozinke, koja omogućava da se napravi narudžba/ugovor i sadrži informacije o korisniku i istoriju njegovog pretraživanja.
Narudžba - e-dokument koji predstavlja komunikacioni dokument između Trgovca i Kupca, preko koga Kupac daje informacije Trgovcu, o njegovoj namjeri za kupovinu dobara i usluga sa http://bih.elmarkstore.eu/
Dobra i usluge – svaki predmet ugovora.
Ugovor – podrazumjeva sporazum između Trgovca i Kupca radi kupovine dobara, po cijenama istaknutim na internet portalu u skladu sa ovim Uslovima. Moramo napomenuti da je svaka narudžba drugi ugovor.
Sadržaj – svaka informacija uključujući slike, tekst, dizajn, softver, bazu podataka itd. Takođe, svaka informacija istaknuta od strane Trgovca prema Kupcu preko internet portala o proizvodima, uslugama, cijenama, popustima i poslatim porukama kao načinom komunikacije.
Dostava – prijem naručenih i plaćenih dobara.
Dostavljač – pravno lice koje je registrovano za rad kao kurirska služba i vrši dostavu kupljenih dobra na adresu koju je naznačio Kupac.
Plaćanje – prenos finansijskih sredstava radi kupovine dobara sa internet portala u skladu sa Načinima plaćanja.
4. GLAVNE ODREDBE
4.1. Svi uslovi važe za sve kupce na internet portalu http://bih.elmarkstore.eu/
4.2. Svi Uslovi se mogu nadograditi u bilo koje vrijeme od strane Trgovca. Svaki Kupac bi trebao redovno provjeravati navedeni internet portal zbog mogućih promjena Uslova od strane Trgovca.
4.3. Svako korištenje internet portala znači da se Kupac složio, prihvatio i obavezao na Opšte uslove.
4.4. Korištenjem internet portala, Kupac je odgovoran za štetu i gubitak Trgovca ili treće strane, kao rezultat njegovog djelovanja i/ili nedjelovanja.
4.5. Ako se Kupac ne slaže sa ovim Uslovima, nije u mogućnosti da koristiti ovaj internet portal .
4.6. Kupac ima pravo da se ne slaže sa Opštim uslovima u slučaju da nema Ugovor ili nikakvu obvezu prema Trgovcu.
4.7. Internet portal http://bih.elmarkstore.eu/ dostupan je samo za Kupce u Bosni i Hercegovini. Kupci moraju imati 18 i više godina i posjedovati valjanu identifikacijsku ispravu. U protivnom Kupac podleže kaznenoj odgovornosti.
4.8. Trgovac ima pravo predaje svih prava i obveza, i svih Ugovora sa Kupcem trećim stranama. Kupac će primiti obavještenje o prijenosu prava Trgovca. U tom slučaju, Trgovac nije oslobođen svojih obaveza.
4.9. Ukoliko je neka od klauzula u ovim Uslovima neprimjenjiva ili nevažeća, ne nameće se ništavost ostalih klauzula.
5. SADRŽAJ
5.1. ELMARK GROUP DOO garantuje tačnost informacija pruženih Kupcu preko internet portala.
5.2. ELMARK GROUP DOO ne potvrđuje da osigurava opširne informacije.
5.3. Slike proizvoda su informativne i moguće je da se ne podudaraju dostavljenih proizvoda sa slikama na internet portalu. Kupac nema pravo da traži od Trgovca odgovornost zbog nepodudaranja.
5.4. ELMARK GROUP DOO ne odgovara za tehničke greške, greške u opisu ili u slikama proizvoda, cIjenu ili neku drugu neovlaštenu štetu. U slučaju da Kupac pronađe nešto od navedenog, molimo da obavjesti Trgovca.
5.5. Opis i cijene proizvoda mogu biti promjenjene u bilo koje vrijeme i mogu sadržati greške.
5.6. http://bih.elmarkstore.eu/ sadrži linkove drugih internet stranica sa njihovim vlastitim izjavama o privatnosti. ELMARK GROUP DOO nije odgovorna za izjave o privatnosti tih stranica.
5.7. ELMARK GROUP DOO nije odgovoran za gubitak Kupca, prouzrokovan korištenjem internet stranice. Svi troškovi povezani sa ovom vrstom štete su na račun Kupca.
6. SKLAPANJE UGOVORA
6.1. Kupci koriste okruženje http://bih.elmarkstore.eu/, radi sklapanja ugovora na internet stranici.
6.2. Ti ugovori predstavljaju ove Uslove, dostupne na http://bih.elmarkstore.eu/. Specifikacije svakog ugovora su opisane u svakoj narudžbi potvrđenoj od strane Kupca.
6.3. Stranke ugovora su Trgovac i Kupac, zajedno sa svojim posebnim podacima koje daju pri registraciji.
6.4. Kupac kreira narudžbu na internet stranici, radi dobijanja dobara i usluga uz plaćanje.
6.5. Trgovac obavještava Kupca e-mailom ili telefonski da je narudžba primljena, što ne znači da je i prihvaćana ili da predstavlja obvezu Trgovca.
6.6. Trgovac možda neće dostaviti dobra i usluge iz narudžbe, zbog nedostupnosti na skladištu, mijenjanja cijena, ili bez valjanog razloga. U bilo kom slučaju, Trgovac će obavjestiti Kupca e-mailom ili telefonski. U tim slučajevima, Trgovac je odgovoran da vrati puni iznos unapred primljenog novca zbog dobara ili usluga.
6.7. Ugovor između Trgovca i Kupca je zaključen u trenutku u kojem Trgovac dobije informaciju o prihvatanju ponude od Kupca, dostavom narudžbe.
6.8. Zatvaranje i potvrda ugovora se smatraju primljenima, kada su stranke u mogućnosti im pristupiti.
6.9. Dostavljač dostavlja dobra na adresu Kupca, i nije odgovoran u slučaju netačnih podataka.
6.10. Ako je Kupac naručena dobra i/ili usluge unapred platio, a Trgovac nije u mogućnosti da ih dostavi, tada će Trgovac obavjestiti Kupca i napravit će povrat sredstava u roku od 7 (sedam) dana od dana kada je Trgovac to ustanovio, ili od datuma od kog je Kupac otkazao ugovor.
7. NARUDŽBA
7.1. Kupac postavlja narudžbe dobara i usluga na stranici http://bih.elmarkstore.eu/ u bilo koje vreme, sa ili bez registrovanog računa. Prilikom registracije profila, Elmark Group DOO. pruža fizičkim i pravnim osobama komercijalne popuste. Za sve pravne osobe trgovinski popust se razlikuje prema poslovnom sektoru koji su naveli. Elmark Group DOO. zadržava pravo jednostrano mijenjati postotke popusta svojih registriranih klijenata.
7.2. Potvrdom narudžbe, Kupac potvrđuje da su njegove posebne informacije tačne.
7.3. Internet stranica daje informacije o svakom proizvodu o dostupnosti u skladištu ili o datumu dostave. Postoji mogućnost da nakon već poslate narudžbe, neki od proizvoda nisu dostupni, zbog nadogradnje sistema. U tom slučaju, Trgovac će obavjestiti Kupca e-mailom.
7.4. Nakon slanja narudžbe, Kupac se slaže da ga Trgovac kontaktira radi potvrde o dostupnosti proizvoda, cijeni i datumu dostave.
7.5. Trgovac može otkazati narudžbu ili dio nje, i obavjestiti Kupca o tome. Otkazivanje ne utiče na ni jednu stranku u sljedećim slučajevima:
- Nepotpunim ili netačnim informacijama datih od strane Kupca;
- Kupac napravi neku štetu Trgovcu ili trećoj strani;
- Nedostupnosti na skladištu;
- Netačnom novčanom transakcijom.
8.USLOVI ZA KORIŠTENJE POPUSTA SAELMARKKARTICOM
8.1. Sticanje prava na popust/ELMARK kartica.
Svaki Kupac koji registruje korisnički nalog na http://bih.elmarkstore.eu, dobiće popust i automatski će se generisati elektronska kartica. Popust je važeći kako za onlajn kupovinu, tako i za kupovinu u fizičkim prodavnicama ELMARKA A.
8.2. Upotreba ELMARK kartice u fizičkim prodavnicama ELMARK.
Kupac ima pravo da koristi popust u svim prodajnim objektima prodajnog lanca ELMARK saglasno pravilima navedenim u ovim Opštim uslovima. Da bi koristio popust Kupac mora da se legitimiše karticom na blagajni prije plaćanja, pristupajući svom korisničkom nalogu na http://bih.elmarkstore.eu i izborom menija ELMARK KARTICA.
8.3. Dodata vrijednost.
ELMARK kartica daje pravo na sljedeće popuste:
- 5% vrijednosti proizvoda za fizička lica osim proizvoda iz kategorije Solarni sistemi i generatori. Za proizvode u ovoj kategoriji nudimo Vam popust od 3%. Poslije prijavljivanja Kupac će dobiti mejl poruku sa podacima o odobrenom popustu. Kod kupovine u vrijednosti preko 1.000 KM Kupac će dobiti 5% dodatnog popusta za sljedeće kupovine, s tim da se on automatski mijenja na 10%. Dodatni popust se ne odnosi na proizvode u kategoriji Solarni sistemi i generatori i promotivne proizvode.
- 10% vrijednosti proizvoda za pravna lica osim proizvoda iz kategorije Solarni sistemi i generatori. Za proizvode u ovoj kategoriji nudimo Vam popust od 5%. Posle prijavljivanja Kupac će dobiti mejl poruku sa podacima o odobrenom popustu i obavještenje da će ga prodavac ELMARK GROUP doo kontaktirati da bi mu uputio individualnu poslovnu ponudu. Kod kupovine u vrijednosti iznad 1.000 KM Kupac će dobiti 5% dodatnog popusta za sljedeće kupovine, s tim da se on automatski mijenja na 15%. Dodatni popust se ne odnosi na proizvode u kategoriji Solarni sistemi i generatori i promotivne proizvode.
Popust se odobrava tek posle prijavljivanja korisničkog naloga za sve proizvode naručene onlajn na http://bih.elmarkstore.eu i/ili u lancu prodavnica ELMARK poslije legitimisanja na blagajni.
Popust se ne odnosi na kupovinu robe koja je dio tekućih akcija, promocija, kataloga i svih najavljenih popusta u prodavnicama. Popust koji je odobren kod kupovine sa ELMARK karticom, ne kombinuje se sa bilo kakvim drugim popustima, odobrenim drugim karticama za popuste koji su važeći u onlajn prodavnici i u prodajnim objektima Elmark.
Da bi iskoristio popust u fizičkim prodavnicama ELMARK, Kupac mora da predoči svoju ELMARK karticu iz korisničkog naloga na http://bih.elmarkstore.eu na blagajni odgovarajućeg prodajnog objekta, prije finalizovanja kupovine i ispostavljanja fiskalnog računa. Kod onlajn kupovine popust će se aktivirati automatski kada Kupac pristupi korisničkom nalogu.
8.4. Prestanak.
ELMARK GROUP DOO ima pravo da jednostrano i bez otkaznog roka obustavi i/ili da ograniči korištenje popusta i ELMARK kartice saglasno svojoj politici.
ELMARK GRUP DOO ima pravo na jednostrano određivanje/mjenjanje roka važenja ELMARK kartice, kao i veličine komercijalnog popusta. ELMARK GRUP DOO ima pravo da u svakom trenutku jednostrano mijenja ove uslove za korištenje popusta i ELMARK kartice. Svaka promjena uslova za odobravanje i korištenje popusta objaviće se blagovremeno na http://bih.elmarkstore.eu.
ELMARK GRUP DOO ne snosi odgovornost prema Klijentima za bilo kakvu promjenu Opštih uslova i/ili za promjenu politike komercijalnih popusta ili za njen prestanak, budući da su učesnici svjesni i prihvataju da se komercijalni popust odobrava na jednostranu inicijativu društva i ni na koji način ne obavezuje kupce ELMARK GRUP EOOD da učestvuju i/ili da kupuju robu u prodajnim objektima ELMARK.
9. POVRAT
9.1. Kupac internet stranice ima pravo otkazivanja ugovora i vraćanja naručenih dobara u roku od 14 dana od dana dostave.
9.2. Zbog otkazivanja ugovora Kupac mora popuniti povratni formular, poslati fax, ili poslati e-mail na: bih-orders@elmarkstore.eu . Informacije koje Kupac mora dostaviti su: njegovo ime, adresa, telefonski broj, e-mail adresa, broj narudžbe, objašnjenje zbog kojeg otkazuje ugovor i opis proizvoda.
9.3. Ako Kupac otkazuje ugovor, od njega se traži povraćaj unapred plaćenih dobara u roku od 14 (četrnaest) dana od dana od kojeg je ugovor otkazan.
9.4. Ako Kupac otkazuje ugovor, iznos plaćenih dobara i iznos dostave će biti vraćen u roku od 14 (četrnaest) dana od dana od kojeg je ugovor otkazan.
9.5. Uplaćen iznos će biti vraćen na neki od sljedećih načina plaćanja:
- Kreditnom ili debitnom karticom – povrat na račun, sa kojega je uplata primljena
- Plaćanje pouzećem – na bankarski račun, koji je naznačio Kupac.
9.6. Ako Kupac otkazuje ugovor i ako Trgovac ne omogući povrat dobara svojim prevozom, Trgovac može odgoložiti povrat novca do prijema proizvoda natrag ili zatražiti dokaz po kojem se vidi da su proizvodi poslati.
9.7. Troškove dostave u ovim slučajevima podmiruje Kupac.
9.8. Pravo na povrat dobara imaju samo Kupci prema ZZP.
9.9. Proizvodi moraju biti vraćeni u orginalnom pakovanju i sa dokumentacijom. Kada Kupac otkazuje ugovor za više od jednog proizvoda, koji su iz iste grupe ili kategorije proizvoda, može otvoriti samo jedan proizvod, dok se ostali moraju vratiti u originalnom pakovanju.
9.10. Pravo na otkazivanje ugovora nije prihvaćeno za proizvode sa oštećenjem, ogrebotinama, nedostatkom komponenti ili nedostacima oznaka i dokumentacije. Kupac ima pravo reklamacije prema ovim Uslovima.
10. POLITIKA ONLINE TRGOVINE
10.1. Svaki Kupac pristupa web stranici: http://bih.elmarkstore.eu/
10.2. Svaki Kupac može napraviti narudžbu, sa ili bez registracije naloga.
10.3. Sve cijene proizvoda i/ili usluga na internet stranici su konačne, označene u DIN uključujući PDV i sve ostale poreze i takse.
10.4. Popusti ne važe za promotivne proizvode i proizvode kojima je već snižena cijena.
10.5. Prije slanja narudžbe svaki Kupac potvrđuje da se slaže sa ovim Uslovima.
10.6. Jednom kada Kupac postavi svoju narudžbu, prikazaće mu se prozor sa potvrdom detalja narudžbe odnosno listom proizvoda koje je kupio, načinom plaćanja i opcijama dostave. Trgovac nije odgovoran u slučaju ne dostavljanja pošiljke zbog netačnih podataka.
10.7. Za online plaćanje ili bankarsku transakciju, Trgovac nije odgovoran za dodatne troškove, takse ili ostala dodatna plaćanja koja su povezana sa transakcijom. Te troškove snosi Kupac.
10.8. http://bih.elmarkstore.eu/ zadržava pravo na ograničenje pristupa Kupca registraciji radi narudžbe ili radi načina plaćanja. U tom slučaju, Trgovac nije odgovoran za bilo kakve gubitke Kupca. Ako su Kupacu potrebne informacije vezane za ograničavanje njegovog računa, može kontaktirati Trgovca.
10.9. Kupac može postavljati komentare u dijelovima postavljenim na http://bih.elmarkstore.eu/. Komentari koji sadrže neprilagođene ili neprimjerene informacije neće biti objavljeni na stranici. Trgovac može postupiti prema primljenim informacijama.
10.10. Komunikaciju između Kupca i Trgovca moguće je ostvariti putem internet stranice ili preko ličnog kontakta.
10.11. Kada Kupac kreira račun ili potvrdi narudžbu, može odabrati opciju za primanje elektronskih biltena. Otkazivanje istog se može izvršiti klikom na link newslettera ili slanjem zahtjeva na sljedeću e-mail adresu: bih-orders@elmarkstore.eu
11. NAČIN PLAĆANJA
11.1. Sve cijene proizvoda i/ili usluga na internet stranici su konačne, objavljene u DIN uključujuči PDV i sve ostale potrebe Zakona i taksi.
11.2. U procesu naručivanja, Kupac može odabrati jednu od sljedećih načina plaćanja:
- Plaćanje pouzećem – Kupac plaća vrijednost narudžbe u trenutku dostave.
- Bankarskom transakcijom – Kupac plaća vrijednost narudžbe na tekući račun ELMARK GROUP DOO sa svrhom plaćanja – brojem narudžbe i datumom. Nakon prijema uplate na tekući račun ELMARK GROUP DOO, proizvodi će biti poslati.
Za korištenje ovog načina plaćanja, molimo da koristite sledeći bankovni račun:
ELMARK GROUP DOO
RAČUN: 338-69022-16633-057
BANKA: Unicredit bank
- Paypal – Kupac će biti usmjeren na stranicu koja mu omogućava registraciju na njegov Paypal račun ili na plaćanje kreditnom ili debitnom karticom bez potrebe registrovanja na Paypal račun ( Master Card, VISA, VISA Debit, VISA Electron, Maestro card)
11.3. Za svaku narudžbu, Kupac treba da osigura osnovne podatke u procesu naručivanja zbog računa.
11.4. Trgovac će napraviti račun Kupcu prema detaljima narudžbe.
12. INFORMACIJE O DOSTAVI
12.1. Trgovac će poslati proizvode na adresu Kupca, nakon prijema uplate, prodajnom mjestu.
12.2. Trgovac mora osigurati ispravnost pošiljke i dokumentacije.
12.3. Trgovac nije odgovoran u slučaju kašnjenja pošiljke zbog kurirske službe.
12.4. Trgovac nije odgovoran u slučaju netačnih detalja dostave.
12.5. Vrijeme dostave potvrđenih i plaćenih dobara, poslatih na adresu Kupca je od 2 do 7 radnih dana, nakon potvrde narudžbe i provjere dostupnosti. Rok dostave bi se mogao produžiti zbog državnh praznika i/ili vikenda.
U slučaju kašnjenja/odlaganja pošiljke, Trgovac će obavjestiti Kupca e-mailom.
Ako proizvod nije na stanju, Trgovac će obavjestiti Kupca o mogućem datumu dostave, ili će ponuditi zamjenu proizvoda ili povrat novca.
12.6. http://bih.elmarkstore.eu/ ima mogućnost da zahtjeva potvrdu narudžbe e-mailom ili telefonski. Ukoliko nema potvrde, narudžba se otkazuje.
12.7. Trgovac nije odgovoran za montažu i instalaciju proizvoda.
12.8. Ukoliko prilikom prijema proizvoda Kupac ustanovi oštećenja, on bi trebao, prije prijema dobara, dati dostavljaču da popuni izveštaj o oštećenjima, i odmah obavjesti ELMARK GROUP DOO na telefonski broj: +387 33 673 531.
12.9. Ukoliko Kupac nema nikakvu primjedbu na proizvode prilikom prijema, sve naknadne reklamacije vezane za gubitak, vidljive nedostatke ili mehanička oštećenja će biti odbijene.
13. KOOPERANTI
Trgovac ima prava kooperanata da osigura usluge koje su ponuđene na internet stranci, bez potrebe obavještavanja Kupca. Trgovac neće biti odgovoran za usluge kooperanata kao ni za usluge osigurane za njih.
14. INTELEKTUALNO I INDUSTRIJSKO VLASNIŠTVO
14.1. Sadržaj, tekst, zaštitni znak (logo), sve slike, simboli, naslovi, mjere i težine, i multimedijalni sadržaji osigurani i smješteni na internet stranici su isključivo vlasništvo http://bih.elmarkstore.eu/
14.2. Kupac nema prava kopiranja, distribucije, objavljivanja, mjenjanja, stavljanja na dostupnost trećim stranama, prodaju, ili razmjenu sadržaja sa http://bih.elmarkstore.eu/ bez saglasnosti Trgovca.
14.3. Kupac može koristiti sadržaj samo za lične, nekomercijalne svrhe koje nisu suprotstavljene Opštim Uslovima.
15. POVJERLJVO
15.1. Kupac je odgovoran za zaštitu povjerljivosti svog korisničkog imena, lozinke i pristupa svom računu.
15.2. Kupac se slaže da Trgovac može koristiti njegove povjerljive/lične informacije u marketinške svrhe, ličnih kontakata i zakonske svrhe, bez njegovog pristanka.
15.3. Kupac se slaže da se informacije pružene Trgovcu mogu koristiti, reprodukovati, objaviti, distribuirati, prilagođavati, i Trgovac nema obvezu da zadrži te informacije povjerljivim.
15.4. Kupac nema pravo objaviti informacije o ugovoru, bez isključivog pristanka Trgovca.
16. GARANCIJA
Svi proizvodi ELMARK GROUP DOO na internet stranici imaju pravnu garanciju trenutnog Zakona i politike trgovine. Proizvodi su potpuno novi i u originalnom pakovanju. Garanciju bilo kojeg proizvoda je moguće provjeriti na stranici proizvoda.
1. Garancija
Garancijski period proizvoda početi od dana njihove nabavke, definisani prema gotovini, računovodstvom ili drugom dokumentu za plaćanje. Ovaj dokument mora biti zeajedno sa garantnim listom ako je registracija prošla.
Granacijski rok je različit u vezi sa gategorijom proizvoda datih u ELMARK electronic katalogu ELMARK lighting i ELMARK electrical.
2. Garancija servis
Ova garancija pokriva smao proizvode koji se koriste kako je preporučeno, pravilna uporeba koja vrijedi za sljedeće:
- Radni uslovi su u skladu sa informacijamanavedenim na proizvodima, njihovoj ambalaži, tehničkoj dokumnetaciji i tehničkim katalozima ELMARKa
- Da je temperatura okoline u radnom okvuru
- Električna ugradnja u kojoj se proizvodi koriste nisu podložni naponskim varijacijama iz prihvatljivog područja navedenog u tehničkoj dokumentaciji.
- Proizvodi su povezani, instalirani i upotrebljivi u skladu s uputama proizvođača u okviru vrijednosti, radnih rasporeda i uslovima zaštite okoliša koji se odnose na tehničke specifikacije, upute za upotrebu, standardi i svih dokumentacija koji se primjenjuju uz proizvode.
ELMARKove obaveze koje podrazumijevaju garancijske uvjete važe za zamjenu ili popravljanje onog proizvoda za koji je definisan kvar tokom proizvodnje ili u sardžaju materijala. Troškovi koji se odnose na instalaciju ili demontažu proizvoda nisu dio garancije.
Korisnik može koristiti garanciju samo na mjestu kupovine sa svom dokumentacijom i proizvodom.
Ako kupac odluči da se proizvod pošalje poštom, troškove transporta i rizik transporta preuzima kupac.
Svi navedeni garancijski uvjeti važe ako je ELMARKovim predstavnicima dostupan proizvod koji je u kvaru kako bi potvrdili isti, ako je potrebno.
Korisnik ne može koristiti garanciju u sljedećim situacijama:
2.1 instalacija od strane neobučene ili neovlaštene osobe
2.2 popravak na neovlaštenom mjestu od strane neovlaštene osobe
2.3 u slučaju greške zbog nepravilnog korištenja
2.4 garancija ne pokriva proizvode koji nisu pravilno postavljeni, ugrađeni i korišteni
2.5 garancija ne pokriva štete prouzrokovane zbog grešaka u električnim instalacijama i u vezi od pogrešne, stare ili instalacije koja ne radi
2.6 u slučaju kada su proizvoda oštećeni
2.7 ako su dokumenti od kupljenog proizvoda izgubljen (račun ili faktura)
2.8 garancija ne pokriva štete nastale od: vlage, poplave, vatre, prirodne katastrofe, preopterećenja električnih instalacija, elektro šoka, kao i lomljenjem, ogrebotina, prljavštine, iznajmljivanjem, paljenjem i ostalim najmernim ili nenamjernim potezima, zloupotrebe , ne pravilnim korištenjem, ne standardnim korištenjem ili korištenjem koji krši neki od standarda, korisničke upute, koda, uključujući bez ograničenja onih standarda koji su sadržani u posljednim standardima zaštite industrijske i/ili električnih instalacija za relevantnu regiju
2.9 garancija ne pokriva dijelove proizvoda koji imaju limitirane garancijske uslove dvije godine: baterije, potrošni materijal
Garancija ne pokriva troškove u instalacije ili demontaže proizvoda
ELMARK zadržava pravo na posljednju odluku u vezi sa važenjem svakog garancijskog zahtjeva
3. Rješenja prihvaćena od naše strane će biti procesuirana kako slijedi:
ELMARK odaberite neki od
3.1 popravak zahtjevanog proizvoda besplatno
3.2 zamjena za novi isti proizvod u pravilnom stanju (postoji mogućnost zamjene za sličan proizvod)
Pažnja:
Prije nego pošaljete zahtjev, molimo vas pažljivo provjerite da li problem proizvoda pokrivaju garancijski uvjeti prema uputama o korištenju.
-ako se provjerom uoči da se taj nedostatak ne sadrži u garanciji proizvoda i ako je neophodna vanjska popravka, navedena je mogućnost plaćanja troškova transporta od vaše strane
- vanjsku popravku plaća klijent
- ELMARK ne zadržava bilo kakvu odgovornost za stanje opskrbe električnom energijom, uključujući elektro šokove, hipertenzije, osigurače sa ne standardno velikim konduktivitetom, padom napona i kontrolne sisteme za bilo koje zamjene proizvoda i ispitivanja u relevantnim standardima naprednih okvira
Za proizvode prodate kupcu, ali bez oznake ELMARK brenda, garancijski uvjeti nisu važeći.
Opšti uvjeti garancije su važeći za proizvode prodane u Еuropi.
PRODUŽENA GARANCIJA
!!! Ovi uslovi su za krajnje kupce, koji proizvode koriste za njihovu namjenu i ne kupuju ih za dalju prodaju. Uslovi produžene garancije nisu važeći za partnere i distributere koji imaju ugovor o saradnji sa ELMARKom.
Produžena garancija je važeća za sve proizvode ELMARK brenda, koji su prezentovani u katalogu ELMARK rasvjeta i ELMARK elektro i ako proizvod nema oznaku limited offer/until supplies last
Korisnici koji žele koristiti produženu garanciju moraju:
-imati kupljen ELMARKov proizvod nakon 01.12.2017
-biti registrovani kupci na https://bih.elmarkstore.eu/produžena-garancija-page542 sa popunjavanjem svih traženih zahtjeva
-morate biti registrovani do 14 dana nakon kupovine
Produžena garancija sadrži iste uslove kao i standardna garancija.
Garancija je važeća samo u slučaju ako su informacije tokom registracije tačne, te primljene od strane ELMARKa.
Nakon registracije o kupovini, korisnik će dobiti mail sa jedinstvenim brojem, kojim potrvđuje registraciju.
Sa zahtjevom u okviru produžene garancije, korisnik mora priložiti dokument o kupovini proizvoda, email-potvrdu o registraciji za produženu garanciju i zahtjev za proizvod.
Samo kupac može koristiti produženu garanciju.
Niko kao što su predstavnici, distributori ili trgovci nemaju pravo na izmjenu, promjenu ili produžavanje standardne ili produžene garancije u sklopu ELMARK-a, bez obzira na razloge.
- ELMARK nudi standardnu proizvodnu garanciju od 10 godina. Za ovaj proizvod nema opcije produžene garancije.
- ЕLMARK nudi standardnu proizvodnu garanciju od 7 godina. Za ovaj proizvod nema opcije produžene garancije. Kada je kupljeni proizvod namenjen za industrijsku upotrebu, njegova garancija traje 3 godine.
- ELMARK nudi garanciju od 5 godina za standardnu proizvodnju i produženu garanciju od 2 godine u okviru registracije kupovine na adresi: https://bih.elmarkstore.eu/produžena-garancija-page542 Kada je kupljeni proizvod namenjen za industrijsku upotrebu, njegova garancija traje 3 godine.
- ELMARK nudi garanciju od 5 godina za standardnu proizvodnju i produženu garanciju od 2 godine u okviru registracije kupovine na adresi: https://bih.elmarkstore.eu/produžena-garancija-page542
- ELMARK nudi 3 godine standardnu garanciju za proizvodnju i 4 godine produženu garanciju u okviru registracije kupovine na adresi: https://bih.elmarkstore.eu/produžena-garancija-page542
- ELMARK nudi 5 godina standardne garancije za proizvodnju. Za ovaj proizvod se ne koristi opcija produžene garancije.
- ELMARK nudi garanciju od 4 godine za standardnu proizvodnju i 1 godinu produžene garancije u sklopu registracije kupovine na adresi: https://bih.elmarkstore.eu/produžena-garancija-page542
- ELMARK nudi 3 godine standardnu garanciju za proizvodnju i 2 godine produženu garanciju u okviru registracije kupovine na adresi: https://bih.elmarkstore.eu/produžena-garancija-page542
- ELMARK nudi proizvodnu garanciju od 4 godine. Za ovaj proizvod se ne koristi opcija produžene garancije
- ELMARK nudi 3 godine standardnu garanciju za proizvodnju i 1 godinu produžene garancije u okviru registracije kupovine na adresi: https://bih.elmarkstore.eu/produžena-garancija-page542
- ELMARK nudi 3 godine standardnu garanciju za proizvodnju. Za ovaj proizvod se ne koristi opcija produžene garancije
- ELMARK nudi 2 godine garanciju za standardnu proizvodnju i produženu garanciju od 1 godine sa registracijom kupovine na adresi: https://bih.elmarkstore.eu/produžena-garancija-page542
- ELMARK nudi 2 godine standardnu garanciju za proizvodnju. Za ovaj proizvod se ne koristi opcija produžene garancije.
- ELMARK nudi 1 godinu standardnu garanciju za proizvodnju. Za ovaj proizvod se ne koristi opcija produžene garancije.
17. PRAVO REKLAMACIJE
Kupac internet stranice ima pravo reklamacije prema Reklamaciji, objavljenoj na internet stranici.
18. PRENOS I VLASNIŠTVO
Vlasništvo dobara će se prenjeti nakon dostave Kupcu, nakon prijema uplate. Dostava dobara biti će potvrđena potpisom Kupca.
19. KOMENTARI I RECENZIJE
19.1. Svaki Kupac ima mogućnost postavljanja komentara ili recenzije na bosanskom jeziku. Nakon procjene sadržaja, http://bih.elmarkstore.eu/ će ih objaviti.
Komentari i recenzije trebaju biti iskreni i tačni, i predstavljati lično mišljenje koje se temelji na prvom utisku.
19.2. Komentari ili recenzije koja nisu vezana za proizvod neće se objaviti na internet stranici.
19.3. Komentari i recenzije koja sadrže pogrešne, netačne ili neprimjerene informacije neće se objaviti na internet stranici.
19.4. Komentari ili recenzije koji vrijeđaju prava bilo koje treće strane, zaštitni znak, reklame neće biti objavljeni na internet stranici.
19.5. Komentari ili recenzije koje se odnose na određene internet stranice, URL adrese, e-mail adrese ili telefonske brojeve neće biti objavljeni na stranici.
19.6. Komentari ili recenzije koji sadrže informacije o cijeni neće biti objavljeni na internet stranici.
19.7. Postavljanjem komentara ili recenzije, Kupac predstavlja i garantuje da je on autor komentara.
19.8. Trgovac zadržava pravo na izmjenu, uređivanje ili brisanje bilo kojeg komentara i recenzije objavljenog od strane Kupca na njegovoj internet stranici.
19.9. Za pitanja i komentare vezanih na pritužbe, molimo da pošaljete e-mail na sljedeću adresu: bih-orders@elmarkstore.eu
20. ODGOVORNOST
20.1. Trgovac neće biti odgovoran za bilo kakav nemar, posljedičnu štetu ili štetu od strane Kupca ili treće strane, koja se dogodila kao rezultat više sile ili je izvan mogućnosti Trgovca.
20.2. Ako je Trgovac odgovoran, odgovornost će se ograničiti na odgovarajuće račune dobara (bez PDV-a).
20.3. Internet nije bezbjedno okruženje i prodavac nema odgovornost za bilo kakav gubitak ili štetu nastalu korišćenjem sajta. U slučaju tehničkih kvarova koji mogu dovesti do promjene lokacije tj sajta ili prikazivanja pogrešnih informacija, prodavac će obavjestiti Kupca prije slanja narudžbe.
21. POLITIKA PRIVATNOSTI
Cilj ove politike je da Vas informiše o načinu na koji mi, kao administratori rukovodimo Vašim ličnim podacima i Vašem pravu da kontrolišete ove aktivnosti.
LiIČNI PODACI
Lični podaci predstavljaju svaki informaciju koja se odnosi na identifikovanog ili prepoznatljivog pojedinca (na primer: mejl adresa, ime i prezime, adresa, godište, datum rođenja, broj telefona, itd.).
LIČNI PODACI KOJE MI PRIKUPLJAMO
Mi prikupljamo samo informacije koje nam Vi dostavite: ime, adresu, e-mail adresu, broj telefona
ili informacije o firmi koje nam koriste za naše poslovne aktivnosti. Načini sakupljanja Vaših ličnih podataka koji su postali dio naše baze podataka:
UPOTREBA I ČUVANJE LIČNIH PODATAKA
Glavne aktivnosti, ciljevi i razlozi vezani za obradu ličnih podataka su:
Lični podaci koje sakupljamo daju nam mogućnost da Vas informišemo o najnovijim proizvodima, promocijama, novostima i predstojećim događajima promjena u našim uslovima i politici kompanije, internoj kontroli i analizi. U slučaju da ne želite više da se pojavljujete na našoj listi adresa, slobodno nas kontaktirajte u bilo kom trenutku kako biste se odjavili.
Uveli smo administrativna, tehnička i fizička sredstva za zaštitu Vaših ličnih podataka od gubitka, krađe i zloupotrebe, neovlašćenog pristupa, otkrivanja, modifikacije ili uništenja. Zaposleni u Elmarku su dužni da poštuju mjere za zaštitu Vaših ličnih podataka iz naše baze i pristup ovim podacima je ograničen na potrebu izvršenja njihovih obaveza.
U slučaju prenosa Vaših ličnih podataka na pružaoce usluga trećim licima, Elmark je zaključio sporazume o zaštiti podataka na svim nivoima zaštite u skladu sa odgovarajućim standardima.
Vaši lični podaci će biti zadržani u vremenskom periodu potrebnom za ispunjenje ciljeva, ali ne duže od perioda predviđenog zakonom. Vrijeme za čuvanje podataka se određuje u zavisnosti od vrste podataka i svrhe za koju su podaci potrebni. Nakon isteka definisanog perioda, podaci će biti izbrisani.
Elmark ne obrađuje podatke lica mlađih od 18 godina bez izričite saglasnosti roditelja ili zakonskih zastupnika.
UPOTREBA KOLAČIĆA
ELMARK GROUP DOO koristi različite vrste kolačića da bi Vam osigurao pristup važnim podacima, ubrzao funkcioniranje stranice i da bi Vam dostavio online reklame koje su krojene po Vašim potrebama.
Zapravo, ELMARK GROUP DOO koristi kolačiće na http://bih.elmarkstore.eu// stranici za:
- Kreiranje korisničkog računa,
- Poboljšanje Vaše kupovine,
- Pamćenje proizvoda koje su u Vašoj korpi,
- Dostavljanje reklama koje su primjerene i bazirane na Vašim potrebama,
- Pamćenje proizvoda koje ste pregledavali tako da se možete brže i lakše vratiti na proizvod koji ste već pregledali.
Što su Kolačići?
Kolačići su male datoteke koje su sadržane na Vašem internet pretraživaču (npr. računaru, tabletu ili telefonu). Kolačići ne sadrže Vaše privatne podatke, ne mogu štetiti Vašim datotekama ili povećati rizik od pojave virusa na Vašem uređaju.
Vrste kolačića na našoj stranici
Obavezni Kolačići. Ti kolačići su važni za našu stanicu. Oni omogućavaju kretanje po stranici i koriste funkcije koje ste tražili. Bez tih kolačića, mi ne možemo osigurati normalan rad stranice.
Radni Kolačići. Ti kolačići prikupljaju informacije o načinu korišćenja stranice posetioca. Oni osiguravaju informacije o postojećenim područjima, vremenu provedenom na stranici i prepoznaju probleme koje bi naši korisnici mogli imati. To nam pomaže u poboljšavanju strukture i sadržaja stranice.
Funkcionalni Kolačići. Ova vrsta kolačića poboljšava Vaše pretraživanje i kupovinu. Ti kolačići mogu zapamtiti Vaše korisničko ime i odabir jezika do Vaše ponovne posjete naše stranice. Pamćenje Vaših izbora, pomaže nam u poboljšanju usluge.
Reklamni Kolačići. Ova vrsta kolačića dostavlja Vam personalne online reklame, koje su kreirane prema Vašim interesima i aktivnostima na stranici. Ti kolačići nam takođe mogu pomoći u mjerenju uspješnosti promocijskih i reklamnih kampanja.
Kontrola i Brisanje Kolačića
Mnoge postavke pretraživača Vam dopuštaju upravljanje kolačićima. Ako onemogućite ili obrišete kolačiće možda nećete biti u mogućnosti da kreirate nalog na stranici ili da pristupite važnim delovima naše stranice.
DRUŠTVENE MREŽE
Elmark se ne bavi zaštitom Vaših ličnih podataka koji se pojavljuju u bilo kojoj društvenoj mreži kao što su Facebook, Google+, Youtube, Twitter i slično. Molimo Vas da pažljivo pročitate uslove sa ovih stranica.
VAŠA PRAVA
Sljedeće opcije su Vam dostupne u bilo kom trenutku:
- Provera tačnosti, potpunosti i ažuriranje Vaših ličnih podataka
- Pravo na zahtev za promenom, brisanjem ili blokiranjem Vaših ličnih podataka;
- Pravo na odbijanje obrade Vaših ličnih podataka radi prijem aelektronskih biltena i drugih marketinških komunikacija, itd.
KONTAKT ZA PITANJA
U slučaju da želite da ostvarite svoja prava ili ako imate bilo kakvih pitanja o našem postupanju (rukovanju) sa Vašim ličnim podacima i slično, molimo Vas da nas kontaktirate na bilo koji od sljedećih načina:
- Pozovite nas na broj: +387 33 673 531
- Pošaljite e-mail na: bih-orders@elmarkstore.eu
- Pošaljite nam pismo na sledeću adresu: ELMARK GROUP DOO
PUNOVAŽNOST POLITIKE PRIVATNOSTI I NJENO AŽURIRANJE
Možda će mo s vremena na vrijeme ažurirati našu politiku privatnosti i u slučaju bilo kakvih promjena u važećoj politici, obavezujemo se da Vas o tome obavjestimo.
22. VIŠA SILA
22.1. Stranka neće biti odgovorna za bilo kakvu pogrešku ili odlaganje u ispunjenju ovog sporazuma za razdoblje u kome greška ili odlaganje nastalo zbog više sile. Viša sila je nepredviđeni događaj izvan ovlašćenja stranaka, koji se ne može izbjeći.
22.2. Ukoliko se događaj ponavlja u roku 14 dana, svaka stranka može otkazati ovaj sporazum slanjem obavještenja drugoj strani, bez prava na bilo kakvu naknadu štete.
22.3. Ovim sporazumom će isključivo upravljati zakoni Bosne i Hwercegovine. Svi sporovi će se rješavati na sudu Bosne i Hercegovine, u skladu sa uobičajenim zakonskim pravilima.
